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綿陽啟天電子科技有限公司
綿陽業務聯系:15881646038  
                        15008199896   
德陽業務聯系:15881646038
                        15008199896  
公司地址:綿陽市涪城區一環路南段2號

客戶服務    


1.服務宗旨 
誠信讓客戶感動,用專業讓客戶信任,用高效讓客戶滿意,用質量讓客戶放心.
 
2.服務承諾 
公司擁有一支多年行業經驗的工程實施與售后服務團隊,用完善的技術服務體系,周全的技術信息資源,完備的客戶管理檔案,力求為客戶提供實時技術響應,24小時電話支持,48小時現場支援,準確,快速解決問題的貼心服務,確保客戶設備及系統的穩定,正常運行。 
2.1 設備保修:從設備驗收合格之日計算,質保期嚴格按照產品制造商及國家相關行業標準執行。在質保期內,凡屬設備自身質量問題或技術故障造成的設備損壞,我們負責免費的零配件供應及保修服務。 
2.2 終身維護:保修期后,在客戶允許的前提下我們將對設備負責有償維修,維修更換的零部件只收取材料成本費用。 
2.3 24小時熱線響應:我們將對所提供的設備提供長期的跟蹤維護和技術支援。為確保系統正常工作,我們將提供24小時熱線服務響應。 
2.4 2小時電話回應:一旦設備出現問題,我們承諾工作時間2小時內電話響應,以**短的時間為您解除故障。 
2.5 終身軟硬件升級服務:我們還將終身向您提供軟件硬件和軟件升級服務。 
2.6 定期維護保養:在客戶允許的前提下,我們將對系統設備和系統軟件提供一年一次的有償維護保養服務。 
2.7 備件充足:系統設備零部件保證充足。在區域技術服務中心建立了完善的備品倉庫,并且建立了詳細的備品備件管理流程,以確保備品備件的供應。因為具有最貼近用戶的售后服務機構,能夠把用戶最急需的備品備件在****時間送到用戶現場,所以我們的客戶無需配備更多的備品備件,即可享受后顧無憂的便捷。 
3.有償服務政策 
下列情況之一,我方將不提供免費保修服務,客戶可選擇有償服務: 
a.超出有效保修期限或免費維修期限。 
b.未按使用說明書的內容使用,維護,保管而導致的故障或損壞。 
c.因碰撞,擠壓,高溫,腐蝕,異物進入設備,不良用電環境等非正常原因而導致的故障或損壞。 
d.因自然災害,戰爭等不可抗力因素而導致的故障或損壞。 
e.因未經授權維修機構及其人員確認的自行拆卸,修理,安裝造成的產品故障。 
f.因使用盜版,非標準,自編或第三方未公開發行的軟件導致系統不能正常使用的。 
 當客戶需要獲得有償服務時,可與我公司的區域技術服務中心進行聯系與協商,維修時將收取一定的維修成本費用及交通費用。 



綿陽啟天電子科技有限公司   綿陽: 15881646038 15008199896  德陽:15881646038      地址:綿陽市涪城區一環路南段2號

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